退货在零售业务中一直扮演着很大的角色，公司要以客户服务的名义努力感知使其无痛。加速了电子商务，但去年的退货大幅上升。
零售业的反应一直是让购物者尽可能轻松地退货。许多公司将其视为做生意的一部分，或者简单地决定承受退货创造的财务打击，但对退货的期望对环境或作为一种长期商业模式来说可能不可持续。
与此同时，消费者对可持续性问题的认识不断提高，有了这种觉醒。零售商和客户在退货方面都处于十字路口。购物者开始更多地