原创陈郑礼烧伤科医生陈郑礼
最近互联网医疗开展的如火如荼，很多朋友开始接触并熟悉网络问诊和购药。能在家里就问到医生并快递药物到家，实在是一件很方便的事。
我是一个烧伤科的医生，从年开始网络问诊的服务，已经在网上接诊了1万多例患者。我把自己的经历与大家分享一下。希望能在搏大家一笑的同时，也能让各位大致了解一下那个和你对话的医生，在想些什么。
忙碌的时候，一天要在各个平台上要接诊大约40个左右的病人
下面是几种典型情况：
心急如焚型
这是一个正常的情况，网络问诊的时候，患者很容易着急。因为看不见医生嘛，很害怕没人理睬。
比较客气的患者会说：“医生，我家孩子受伤了，我很担心，所以请您快点回复我，谢谢！”
遇到有些性子直一点的患者，那就什么话都能说的出来了，比如下面这种情况：
毕竟每个人都有自己的工作和生活，医生可能就更加忙碌一些。如果真的一个医生可以像淘宝客服那样，24小时在线等人提问，而且秒回，我想这个医生的专业水平也是值得怀疑的吧。灵魂三问型
连续发问其实是网络问诊的大忌，将心比心，如果您的家人或者朋友突然连续问您3个不同的问题，您会怎么想呢？肯定会觉得无从下手，比如下面这种情况：
我还是很理解这样的病人的，毕竟是着急嘛，医生也应该急病人所急，想病人所想。但是同时提问容易引起误会，所以，我有时只能这样回复：
“您焦急的心情我十分理解，但是请一个一个问题地询问我，避免同时提出两个以上的问题。如果确实难以控制地连续提出问题，为了避免您不知道我回答的是哪个问题，我将只回答您提出的最后一个问题，请谅解！”
刨根问底型
心急如焚的另外一种表现形式就是刨根问底。
刨根问底本身没有问题，说明这位患者很细心，勤思考。毕竟，知其然，也要知其所以然嘛。
但是医生毕竟精力有限，每次都要详细地解释疾病的原理，处理的原因，也不太现实。所以我平时写了一些常见问题的科普文章，保存成图片格式，就可以很好地解决这个问题。
有些情况下，患者要求医生说得尽可能具体、耐心，自己却不愿意花心思去理解医生的话，这就不太合适了。比如下面这名患者，希望我指导他换药操作，本来通过网络来指导操作就是很难的事。所以我特地录制了视频演示，但是有些简单的平台无法展示视频，这也没关系。我请他可以百度一下我的名字和换药这两个字，就能找到。患者搜到后要求我打字表示，并且说复杂的描述听不懂。对于这种情况，医生会很无奈。
质疑谩骂型说实在的，上面这几种情况都是人之常情、无可厚非，我是病人的话，也有可能这么做。
但是下面这种就相对比较极端了。由于患者过度焦虑，如果医生没能及时答复或者满足患者的心理预期，就有可能会导致患者恼羞成怒，甚至质疑谩骂：
希望大家看了这些案例后，对网上问诊有进一步的了解。毕竟，网络问诊是建立在互相尊重、相互理解的基础上的。医生也是凡人，如果您能换位思考，并且适当克制一下自己焦急的心情，那么医患沟通会更加顺畅，对治疗也更有帮助。
我是陈医生不是陈Eason
我不会唱歌我只懂医学
医院陈郑礼医生烧伤外科副主任医师副教授
上海交通大学硕士；第二军医大学博士
擅长：感染伤口、烫伤用药指导、烫伤疤痕修复、压疮、糖尿病足
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原标题：《那个在网上和你对话的医生，都在想些什么？》